下班回家，路上碰到隔壁的老人，操著杭州話對(duì)我比劃，大意是：你家又又和誰(shuí)誰(shuí)在玩，哭得毛響。

我立刻有種不好的預(yù)感：這次又是看上誰(shuí)的什么了？才到家，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽(tīng)見(jiàn)又又的哭聲：“我就要，我就要嘛，嗚嗚嗚?！?/p>

我坐在沙發(fā)上深吸一口氣：“又又媽，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗吧?！?/p>

有效溝通的第一步：平復(fù)孩子情緒，啟發(fā)孩子表達(dá)自己欲望和要求

小家伙是哭著被抱進(jìn)來(lái)的。

“看毛毛有平板電腦她也要，人家又不給她玩?！惫忉屨f(shuō)。

這話顯然刺激到了小家伙：“我就要我就要平板電腦，嗚嗚?！?/p>

相信很多媽媽都有這樣的時(shí)候，累了一天，回家看到孩子大哭大鬧，頓感心力交瘁，恨不能按個(gè)暫停鍵，讓世界靜止下來(lái)。

在內(nèi)心深處，也一定曾經(jīng)冒出過(guò)這樣的聲音：行，只要你不哭，怎么都行！

“你這樣哭媽媽聽(tīng)不懂哦，好好說(shuō)話，告訴媽媽怎么回事？是看上什么好東西了對(duì)嗎？”我把她攬到懷里，撫著她的背，看著她。

相比“不要哭，不許哭”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，我更傾向于讓孩子知道：

哭沒(méi)辦法讓媽媽知道你想要什么，用好好說(shuō)話來(lái)告訴媽媽你想要什么才更有效。

有效溝通第二步：?jiǎn)l(fā)孩子思考、了解欲望后面的原因，并且表示理解。

“告訴媽媽，平板電腦有什么好玩的？你為什么喜歡？”“平板電腦可以玩游戲，嗚嗚。”（一直邊哭邊說(shuō)，但至少愿意表達(dá)）

“他們比你大，你還小，你不會(huì)玩嘞?！惫敝忉??！拔視?huì)玩的，討厭爺爺，爺爺最討厭了，嗚嗚?！笨蘼曉俣蕊j高。

個(gè)人覺(jué)得：“你還小”，“你不會(huì)”，是個(gè)很糟糕并且基本不奏效的理由。

“媽媽知道，又又當(dāng)然會(huì)玩，又又這么聰明?！蔽覔嶂谋常p輕地拍幾下，“可是你確定平板電腦最好玩嗎？還有許多好玩的你沒(méi)玩過(guò)呢?！?/p>

“我就要平板電腦，他們都不給我玩，嗚嗚。”

“不給你玩就不要玩。”婆婆在一旁試圖說(shuō)服。然而，這樣的邏輯對(duì)于三歲小孩來(lái)說(shuō)還難以理解。

果然，又又哭得更厲害了。

“哭沒(méi)有用的哦，你要是不哭了好好吃飯，我們可以再商量，你要是一直哭那你就一直哭吧，媽媽是不會(huì)給你買的?！?/p>

這話似乎起了作用?！翱逈](méi)有用”是我一直給孩子強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

有效溝通第三步：明確告訴孩子你會(huì)怎么做，并說(shuō)出你的理由。

孩子情緒的緩和鼓勵(lì)到了我，我再次拍拍她的背：“媽媽是怕你眼睛看壞了知道嗎？你看媽媽小時(shí)候從來(lái)不看手機(jī)電腦，眼睛這么大，看見(jiàn)沒(méi)？”

故意瞪大眼睛讓她看，大概有些好奇，又又停止了哭泣，認(rèn)真地盯著我看——當(dāng)孩子專注一樣?xùn)|西，就容易平靜情緒。

“后來(lái)上班天天對(duì)著電腦，眼睛就看壞了，戴了眼鏡，你看，多不方便。媽媽不希望又又以后也戴眼鏡知道嗎？”

“那可是毛毛哥哥都有平板電腦，拿槍的小哥哥都有，他們都有，我就沒(méi)有，嗚嗚。”

“媽媽不是和你說(shuō)過(guò)嗎？每個(gè)小朋友都有自己的玩具，每個(gè)小朋友的玩具都不一樣。”

“不是別人有什么媽媽就給你買什么。媽媽會(huì)覺(jué)得你需要什么適合什么才給你買知道嗎？媽媽覺(jué)得你現(xiàn)在還不需要這個(gè)，所以媽媽沒(méi)給你買?！?/p>

“可是我想要平板電腦?！边€是沒(méi)有放棄。摩羯座寶寶的一根筋？

有效溝通第四步：給出你的建議，提供給孩子新的選擇，并且和孩子達(dá)成共識(shí)。

“對(duì)了，媽媽星期天帶你去少年宮玩好不好？媽媽認(rèn)為少年宮游樂(lè)園比平板電腦更好玩哦，你要不要去試試？”

“那少年宮里有游戲嗎？”

“有啊，有旋轉(zhuǎn)木馬啊，還有很多好玩的玩具，還有許多小朋友?！保ㄍ叟?，說(shuō)得我都向往了）

“媽媽，明天是星期天嗎？”（帶著哭腔，可憐巴巴的）

我忍不住想笑，孩子真是最“見(jiàn)異思遷”的物種了?！班?，明天媽媽帶你去好嗎？”我輕輕地拍她的背。

小家伙俯身趴在我腿上，用臉蹭著我的腿，像只溫順的小貓，嘴里還念叨著：“還是媽媽最好，還是媽媽最關(guān)心我?！?/p>

吃過(guò)晚飯，先生說(shuō)一起出去散步。我因?yàn)閾Q衣服磨蹭了一會(huì)，先生催又又先走。

“我要等媽媽，媽媽是我最好的朋友。”

先生連續(xù)催了三次，又又反反復(fù)復(fù)就這一句話，一直堅(jiān)持到我出來(lái)牽她的手然后一路上肉麻不斷，走著走著便抱住我的腿：

“媽媽是最好的媽媽，只要媽媽和我在一起，日子就快快樂(lè)樂(lè)的?！?/p>

“媽媽你真漂亮?！?/p>

“我最愛(ài)媽媽了，我們永遠(yuǎn)都是好朋友?！?/p>

顯然，晚飯前的那場(chǎng)溝通，我雖然沒(méi)有滿足她的要求，卻贏得了更親密的關(guān)系。

想說(shuō)：真正有效的溝通，不是一味地滿足對(duì)方的欲望和要求，而是理解和懂得。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，亦同理。